A Concessionária dos Serviços Públicos de Água e Esgoto da Capital, a CAB Cuiabá esclarece que os atendimentos registrados pela Superintendência de Defesa do Consumidor do Estado de Mato Grosso (Procon-MT), no denominado ranking mensal de reclamações, não compreende apenas “reclamações”, mas também estão incluídas simples consultas e atendimentos preliminares, dentre outros, sendo de fato um ranking de atendimentos e não reclamações. No entanto, os números de atendimentos quanto aos serviços prestados pela concessionária, registrados pelo “ranking de reclamações”, apresentaram queda de 29% de janeiro até junho deste ano, dados do Procon-MT.  

O Procon-MT elabora anualmente um Cadastro de Reclamações Fundamentadas, na qual são registradas as reclamações com fundamento. Em 2013, as reclamações fundamentadas registradas pelo órgão de defesa do consumidor corresponderam a apenas 13,1% de todos os atendimentos registrados pelo ranking do órgão. De 16.690 atendimentos, apenas 2.188 eram de fato reclamações. Ou seja, pouco mais de um em cada dez atendimentos possuem elementos suficientes que possam caracterizar uma possível violação de direitos (13,1%).  

As reclamações registradas pelo cadastro anual de reclamações fundamentadas do ano passado colocam na liderança o setor de Produtos com 50,7% do total. Sendo que o setor de Serviços Essenciais ficou em segundo com 22,8%, o que corresponde a 498 reclamações em um ano inteiro. O Procon também subclassifica essas reclamações fundamentadas em “Atendidas” e “Não Atendidas”, na qual o setor de serviços essenciais atendeu 93,8% delas, ficando apenas 31 não atendidas. 

A CAB Cuiabá ficou em 5º lugar no ranking de fornecedores mais reclamados no Procon-MT de 2013, com 101 reclamações fundamentadas (4,62% do total) em um ano. Sendo que 98 foram atendidas (97,03%) e apenas três não foram atendidas (2,97%). A concessionária de água e esgoto de Cuiabá atende 551 mil pessoas, então a quantidade de reclamações fundamentadas registradas contra a empresa (101) representa apenas 0,01% do total de clientes. A empresa já investiu mais de 300 milhões em Cuiabá.