A Concessionária dos Serviços Públicos de Água e Esgoto da Capital, a CAB Cuiabá, adaptou um ônibus da empresa em uma unidade móvel de atendimento para levar os serviços comerciais da empresa aos bairros da cidade. A unidade móvel conta com quatro posições de atendimento, equipadas com internet e climatizada para oferecer conforto aos clientes. A região do Jardim Florianópolis foi a primeira a receber a unidade móvel proporcionando mais facilidade para que os clientes possam retirar 2ª via de fatura, atualizar cadastro, parcelar débitos, mudar titularidade, entre outros.

De acordo com gerente de Gestão de Clientes da concessionária, Jorge Aquino o serviço de atendimento ao consumidor possui, além da Central de Relacionamento com o Cliente (0800 646 6115), quatro unidades comerciais, duas no Centro, uma no Coxipó e outra no CPA II, sendo a unidade móvel uma extensão dessa estrutura e que atuará em busca da excelência no atendimento.

“A unidade móvel vai apoiar a estrutura de atendimento ao consumidor. Será utilizada para atender as demandas do relacionamento empresa-cliente. Uma dessas demandas é a atualização da base cadastral, que está cerca de 20% desatualizada. O que é normal, pois os clientes mudam de endereço. Quando o consumidor está com cadastro atualizado, o tempo de resposta do atendimento diminui consideravelmente. Ou seja, quando ele procura a empresa, tendo cadastro em dia, o pleito é resolvido rapidamente”, explica Jorge Aquino.  

Nesse mês de maio, a unidade móvel ficará durante três finais de semana, sempre aos sábados, no Jardim Florianópolis. No primeiro final de semana foram realizados 83 atendimentos, sendo a maior parte solicitações de novas ligações de água, parcelamento de débitos e alterações cadastrais. A faxineira Benedita Sebastiana Siqueira, 58 anos, moradora há mais de vinte anos do Florianópolis, parcelou as dívidas e ficou satisfeita com a comodidade do atendimento móvel.

“Vim fazer o parcelamento das contas atrasadas. No nosso bairro sempre faltou água. Hoje recebemos água dia sim, dia não, e chega com força para subir até a caixa de água sem precisar de bomba. Por isso vim pagar, pois o serviço está sendo prestado. Estou contente com o atendimento, pois foi bastante rápido. Além de que nem mesmo precisei gastar com passagem de ônibus, já que vieram até minha comunidade”, diz Benedita Siqueira.