Energisa explica sobre conta de luz faturada "por média" em MT

Em algum momento você já deve ter tido sua conta de energia faturada por média ou calculada por estimativa ou pelo menos ouvido falar a respeito do tema. Saiba que, sim, isso pode ocorrer e é importante que você entenda os motivos pelos quais as distribuidoras de energia adotam esta medida, em caráter excepcional, uma vez que a regra geral é que as leituras sejam obtidas através de leitura mensal em toda a base de clientes situados em zonas urbanas e a cada 3 meses na zona rural.

Para contextualizar sobre essa excepcionalidade, no Mato Grosso, atualmente somente 0,67% de mais de 1,4 milhões de faturas de energia mensais são calculadas com base na média do consumo diário do cliente. Isso acontece somente quando há impedimento para a leitura do medidor. Para melhor entendimento: Ao chegar em um cliente, o leiturista precisa se aproximar do medidor e, caso tenha algum fato que impossibilita a leitura, ele registra o motivo do impedimento e, com isso, o sistema emite automaticamente o faturamento pela média de consumo dos últimos doze meses sem qualquer interferência humana, assegurando padrões rígidos de isenção e conformidade. Alguns motivos que levam a esta condição são: portão fechado do imóvel, ausência de pessoas no imóvel, imóveis desocupados, cães bravos soltos que impedem a aproximação do leiturista por questões de segurança e, no caso dos CP-Redes (medidores que ficam nos postes de energia), também há causas como objetos ou árvores na frente do visor de leitura ou ainda sujeira/embaçamento do mesmo.

Isso posto, é importante esclarecer que não há nada de errado no faturamento por média. Ele é previsto no artigo 87 da resolução 414/2010 da Agência Nacional de Energia Elétrica, norma que rege o Setor Elétrico, onde se lê que nessa condição que a Distribuidora deve faturar pela média por no máximo 3 meses consecutivos e, após o quarto mês, passar a faturar apenas o custo de disponibilidade (mínimo).

Vale reforçar que em nenhum momento o cliente é lesado e que eventuais perdas advindas desse processo são assumidas pela empresa. Na próxima medição, após nova leitura confirmada, a Energisa lança a leitura correta na fatura, fazendo a adequação para mais ou para menos na conta, faturando somente o que foi efetivamente consumido pelo cliente no período.

Energisa trabalha continuamente em plano de redução das leituras por média – Apesar da previsão legal do faturamento à média, a Energisa Mato Grosso tem buscado incessantemente a redução dos mesmos através da melhoria contínua de seus processos internos, reforçando seu compromisso com o bom atendimento e satisfação dos clientes em geral. Como efeito desse trabalho, verifica-se que em 2019, os faturamentos feitos pela média de consumo caíram mais 59% de abril para outubro deste ano. Além disso, com uma análise criteriosa nas reclamações, a empresa tem ampliado a comunicação e esclarecimentos a população, e criou canais específicos para informar aos clientes sobre dúvidas, esclarecimentos e investimentos na troca das caixas de CP Redes por padrões que ficam na calçada, junto aos imóveis. Com isso, objetivo da Energisa Mato Grosso é continuar reduzindo ainda mais o faturamento por média além de proporcionar maior facilidade para que o próprio cliente possa acompanhar a evolução da leitura, verificando diariamente seu consumo de energia elétrica, caso deseje.