Em meio à era digital, compreender o comportamento do consumidor conectado tornou-se uma prioridade para empresas que buscam sucesso no mercado. As rápidas transformações tecnológicas e a crescente interconectividade têm redefinido a maneira como os consumidores interagem com marcas e realizam suas compras. Mas será que o mercado esta aprendendo com seus clientes?

Vivemos em uma era onde smartphones, redes sociais e acesso instantâneo à informação moldam as preferências e expectativas dos consumidores. A conectividade constante proporciona acesso a uma abundância de opções e informações, influenciando diretamente as decisões de compra. Seja do grande ecommerce a lojinha de bairro todos podem utilizar as ferramentas digitais para vender com recorrência. 

“Vender mais, Não é vender melhor”

Falo incansavelmente nas minhas aulas, “vender mais, Não é vender melhor” parece uma afirmação estranha, mas para vender melhor as empresas precisam conhecer o comportamento de compra de seus clientes, ou logo serão substituídos por outro mais barato ou em promoção.

Então o que podemos aprender com os consumidores de agora? Que estão mais impacientes, informados e com facilidades nas mãos já sabemos. O que o mercado precisa entender é que hoje seus clientes e fans das marcas desejam personalização.

 Os consumidores conectados valorizam experiências personalizadas. Empresas que utilizam dados para entender os interesses e preferências individuais podem oferecer produtos e serviços sob medida, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Pode ser um desconto no dia do aniversario, ou ate receber produtos para acostumar com o paladar ou fragrância ainda são uma das utilizações mais bem feitas do CRM.

Experiência do Usuário é Prioridade:

Uma experiência digital fluida é essencial para atrair e reter consumidores conectados. Sites e aplicativos devem ser otimizados para dispositivos móveis, rápidos e fáceis de usar. Além disso, oferecer suporte ao cliente ágil e eficiente em todos os canais de comunicação é fundamental para garantir uma experiência positiva do usuário.

E quando essa experiencia não for positiva nos meios digitais, vá atrás do seu cliente. Utilize os mesmos meios para se desculpar e ajustar a estratégia ouvindo os feedbacks.

Conteúdo Relevante:

O conteúdo continua sendo uma poderosa ferramenta para atrair e envolver consumidores conectados. No entanto, é crucial fornecer conteúdo relevante e de qualidade, adaptado aos interesses e necessidades do público-alvo. Estratégias como marketing de conteúdo, storytelling e influenciadores podem ser aproveitadas para criar conexões significativas com os consumidores.

Mas atenção, essas conexões precisam ser verdadeiras. 

Não adianta oferecer um vídeo lindo sobre o comida deliciosa de seu estabelecimento e quando receber o delivery seu cliente descobrir que o que pediu não tem a mesma qualidade, aparência e sabor do prometido.

Presença Omnicanal:

Os consumidores conectados esperam uma experiência integrada em todos os canais de compra. As empresas devem estar presentes em diversos pontos de contato, como lojas físicas, websites, redes sociais e marketplaces. Uma abordagem omnicanal permite que os consumidores naveguem entre os canais de forma transparente, proporcionando uma experiência coesa e conveniente.

Transparência e Confiança:

Do mesmo modo que as empresas querem confiança os consumidores também.. Isso pode ser alcançado por meio de transparência em relação às práticas de negócios, políticas de privacidade claras e segurança dos dados do cliente. Lembre-se a regra do jogo precisa ser clara ou as impressões dos consumidores respingaram na marca.

Agilidade e Adaptação:

O mercado digital é altamente volátil. As empresas devem ser ágeis e capazes de se adaptar rapidamente às novas tendências, tecnologias e demandas do mercado para permanecerem relevantes e competitivas. 

Seja sua empresa pequena ou grande se adaptar faz parte do negocio e gera competitividade.

Valorização da Comunidade:

Assim como a emoção vende. Construir uma comunidade em torno da marca pode fortalecer o vínculo emocional com os consumidores conectados, mas necessita trabalho constante. Consumidor atual quer ser ouvido pela marca. Como?  Fóruns online, grupos de mídia social, eventos presenciais e programas de fidelidade.

Responsabilidade Social e Ambiental:

O comportamento do consumidor atual não tolera irresponsabilidade. Se uma maca ou produto diz que é sustentável ou promove a inclusão. Os consumidores querem ver onde há práticas sustentáveis e responsabilidade social que corroboram para aquela narrativa. 

Ao implementar essas práticas juntamente com as lições anteriores, as empresas estarão em uma posição mais forte para atender e superar as expectativas do consumidor conectado. Em um ambiente digital em constante evolução, a capacidade de adaptar-se rapidamente, construir relacionamentos sólidos com os clientes e demonstrar valor além do produto ou serviço oferecido é essencial para o sucesso a longo prazo no mercado atual.

Maria Augusta é especialista em netnografia e comportamento digital no Belicosa.com.br