Adquirido por um grupo de médicos de Cuiabá, o hospital H-Bento (antigo Sotrauma), atualmente em fase de reestruturação, apresenta uma nova proposta, mantendo a excelência em ortopedia e traumatologia, mas ampliando o rol de especialidades.

A nova direção chega com uma proposta inovadora, tanto sob o aspecto da administração, quanto no que se refere ao atendimento humanizado, trazendo ainda tecnologia no ambiente hospitalar, dentro do que há mais moderno no mundo.

A transição começou a ser implementada em janeiro deste ano, informa o médico Fábio Peres de Mendonça. A partir deste mês de abril passou a administrar o hospital juntamente com outros médicos especialistas em ortopedia e traumatologia: Aleixo Petrenko, Alex Santiago e Vinícius Andrade. O projeto é manter a instituição como referência nessa área da medicina, contudo, de imediato o Pronto Atendimento passa a contar com corpo clínico de excelência para atendimentos em geral, não mais com foco apenas na ortopedia.

Há ainda o projeto inovador, a nível Brasil, de se implementar um Pronto Atendimento especializado em urgências/emergências de patologias da coluna.

Estas, salienta Fábio, são apenas o início das mudanças que os novos proprietários planejam para o H-Bento. A primeira delas, que de certa forma impacta todas as outras, é a entrega de um atendimento muito humanizado, com cuidado aos detalhes, na forma de recepcionar o paciente, de acolhê-lo e de orientá-lo. “Queremos que ele saia satisfeito de nosso hospital. Mais do que tratar patologias dos nossos pacientes, nós queremos entregar a experiência mais satisfatória para uma pessoa que, como todo doente, está em um momento de fragilidade”, diz.

A ideia é aliar essa filosofia de atendimento com segurança, tecnologia e eficiência para que o H-Bento alcance o mais alto nível de excelência na medicina mato-grossense, frisa o médico. “Há uma pergunta que nós sempre fazemos: ‘quem é o nosso cliente?’. Nosso cliente somos nós mesmos. O dia que eu precisar, eu quero ser internado dentro do meu hospital, entendeu?! Não quero precisar ir para São Paulo, para Goiânia. Parece um pensamento muito grandioso, mas é isso mesmo o que idealizamos”.

Segundo ele, vários passos nessa direção já começaram a ser dados. Foi feita contratação junto a uma equipe de cardiologistas para que o paciente hoje possa ser atendido com qualidade nas mais diversas urgências clínicas, com toda uma estrutura de equipamentos e de pessoal capacitada e especializada. “Além, claro, de manter o histórico do hospital, cujo principal foco nessas décadas de existência foi o tratamento das patologias traumáticas”, salienta.

Outro setor que recebeu atenção especial foi a UTI, que é talvez a maior e mais espaçosa do estado, com quase 700m², calcula Fábio. Além de ser nova, ela possui equipamentos modernos e de marcas tradicionais. “A equipe, portanto, tem uma estrutura montada muito boa, segura. Além disso, temos como prestador responsável pelo serviço de UTI o dr. Abdon Salam Khaled Karhawi, um renomado infectologista que, em cerca de um mês e meio à frente da UTI, fez nossos números melhorarem muito”, enaltece.

Outro foco foi no quesito refeição/alimentação. O H-Bento começou a realizar pesquisas de satisfação para saber o que os pacientes estão achando das refeições e isto tem mostrado que as mudanças já começaram a surtir efeito. “Antes elas eram feitas no próprio hospital, de uma forma bem simples. Hoje nós temos uma empresa que é especializada em nutrição, mas com uma característica importante: um tempero caseiro. Todos os nossos pacientes, funcionários e nós mesmos da diretoria nos alimentamos dessa mesma comida”, orgulha-se.

Houve também investimento em pessoal, acrescenta. “Com a expansão dos nossos leitos ativos, a UTI tem 22, então nós ampliamos quase 80 vagas de trabalho. O hospital teve um crescimento substancial de colaboradores, de parceiros, de pessoas que estão juntas conosco aqui”. É, para Fábio, uma grande vitória poder gerar emprego, trabalho de qualidade direto e indireto. “Hoje estamos otimizando o trabalho dos nossos colaboradores, respeitando todas as normas trabalhistas de forma que o resultado final seja o melhor para o nosso paciente”.

Além da formação de pessoal, foi feito investimento na administração do hospital com toda sua complexidade. “Nós estamos otimizando de várias formas, como por exemplo com a implantação de novas tecnologias. Adquirimos um software de gestão hospitalar, o Tasy, utilizado no mundo inteiro, em todos os continentes, nos principais estabelecimentos do mundo”, exemplifica.

Fábio finaliza ressaltando também planos de ampliação da estrutura do H-Bento. O hospital hoje conta com 56 leitos entre UTI e enfermaria e há uma perspectiva de dobrar esse número. “Nós temos dentro do hospital um espaço de quase 1.200 m² que não é aproveitado, então nós vamos expandir também o centro cirúrgico, modernizar a Central de Material e Esterilização (CME). E, no futuro, a expansão do hospital para as laterais. Hoje temos 4.000 m² e, nossa pretensão é alcançar 6.200 m²”, informa o médico.