O empresário L.H.F.M. entrou com uma ação contra a empresa Disveco Ltda, que tem o nome fantasia Orion Veículos, concessionária da marca Toyota em Várzea Grande, por se recusar a dar manutenção numa caminhonete Hillux que apresentou defeito. O cliente relatou que comprou a caminhonete pelo valor de R$ 160 mil de uma outra pessoa.

Segundo o processo, o empresário ao comprar a caminhonete Toyota Hilux seminova no mês de maio deste ano fez a revisão dos 30 mil quilômetros, onde segundo ele não foi apontado nenhum problema. Porém, dias depois o veículo apresentou defeitos no motor.

O proprietário esteve na concessionária, mas depois de uma análise dos mecânicos, eles disseram que não iriam fazer o conserto avaliado em R$ 50 mil, pois havia uma adulteração no motor. Como o empresário tinha o comprovante da revisão feita no mesmo mês anterior apontando que não havia nenhum problema, ele entrou com uma ação pedindo a obrigação do reparo.

Caso contrário, ele solicitou o fornecimento de outra caminhonete ou então a devolução do dinheiro da compra. Em decisão, o juiz Emerson Luis Pereira Canjango, determinou que a concessionária fornecesse a locação de outro veículo com a mesma faixa de preço e ano de fabricação. “Defiro o pedido de liminar, determinando que as reclamadas custeiem, no prazo de 48 horas, a locação de outro veículo ao reclamante da mesma espécie, modelo e marca, ou de similares características com aquele objeto da presente lide, aferível da mesma faixa de preço e ano de fabricação, até ulterior manifestação deste juízo”, diz trecho da decisão.

Caso a determinação não seja cumprida, a concessionária está sujeita a multa diária de R$ 300. A caminhonete com o motor danificado segue parada na oficina da concessionária há quatro meses sem que o reparo seja feito.

OUTRO LADO

Por meio de nota, a concessionária informou que a decisão judicial foi cassada pelo Tribunal de Justiça de Mato Grosso, pois ficou comprovada a adulteração no sistema elétrico do veículo. A empresa afirma ainda que adotou os procedimentos adequados quando o proprietário chegou com a caminhonete com defeito para atendimento.

"O técnico em manutenção, qualificado pela montadora e o Gerente de Oficina, notificaram o cliente, após o diagnóstico, de que seu veículo possivelmente havia sofrido adulteração de sistema eletrônico (chipagem) e com isso houve danificação de componentes causando a fundição do motor. Mediante o exposto, a montadora não mantém garantias sobre veículos adulterados. Todos os procedimentos foram documentados e notificados ao cliente", diz a nota.

Íntegra da nota:

A Disveco Ltda, Orion Veículos, concessionária do Grupo Canopus, representante da marca Toyota em Várzea Grande, atua há mais de 25 anos no mercado. Está classificada entre as melhores concessionárias da marca no Brasil, conforme premiação da própria montadora Toyota. O Grupo Canopus tem 44 anos de existência e empresas em todas as regiões do país e tem como missão o respeito, a transparência e qualidade nos serviços oferecidos aos seus clientes.  Sobre os fatos publicados em reportagem desse veículo de comunicação, sobre reclamação judicial do cliente L.H.F.M, a Orion Veículos tem a esclarecer:

A referida decisão judicial, por meio de liminar, citada na reportagem foi cassada pelo Tribunal de Justiça de Mato Grosso, onde ficou comprovada a adulteração no sistema elétrico do veículo para instalação de chip de potência do motor. Portanto, a empresa não se refuta ou deixa de cumprir com suas obrigações legais.

Esclarece ainda, o referido cliente levou seu veículo, camionete Hilux, para a concessionária no dia 22 de Maio de 2017. O veículo chegou guinchado. No atendimento da oficina, o cliente alegou que sua camionete estava com “motor falhando, vibrando e fumaceando”. 

O veículo foi prontamente encaminhado para diagnóstico.  O técnico em manutenção, qualificado pela montadora e o Gerente de Oficina, notificaram o cliente, após o diagnóstico, de que seu veículo possivelmente havia sofrido adulteração de sistema eletrônico (chipagem) e com isso houve danificação de componentes causando a fundição do motor. Mediante o exposto, a montadora não mantém garantias sobre veículos adulterados. Todos os procedimentos foram documentados e notificados ao cliente. 

Após essa etapa, a concessionária manteve sua política de atendimento e solicitou autorização do cliente para abrir o motor e oferecer um orçamento de reparo das peças danificadas. O contato de solicitação foi por e-mail, mas sem respostas. O cliente só autorizou a desmontagem do motor, após comparecer na concessionária no dia 14 de Junho de 2017. Foi oferecido ao mesmo, orçamento com desconto e facilidades de parcelamento no valor dos serviços.  Após toda ciência do caso e negociações, o cliente recuou da autorização para a compra das peças, deixou o veículo na concessionária e preferiu acionar a justiça. Lamentamos o ocorrido. Estamos de portas abertas e mantemos a mesma proposta de reparação do veículo. Reforçamos o compromisso com nossos clientes e o mercado mato-grossense.

DISVECO LTDA (ORION VEÍCULOS)