Economia

Sábado, 23 de Setembro de 2017, 21h00

PROBLEMAS MECÂNICOS

Concessionária se nega consertar caminhonete na garantia em MT

Veículo está parado há quatro meses sem receber reparo que custa R$ 50 mil

DIEGO FREDERICI

Da Redação

 

O empresário L.H.F.M. entrou com uma ação contra a empresa Disveco Ltda, que tem o nome fantasia Orion Veículos, concessionária da marca Toyota em Várzea Grande, por se recusar a dar manutenção numa caminhonete Hillux que apresentou defeito. O cliente relatou que comprou a caminhonete pelo valor de R$ 160 mil de uma outra pessoa.

Segundo o processo, o empresário ao comprar a caminhonete Toyota Hilux seminova no mês de maio deste ano fez a revisão dos 30 mil quilômetros, onde segundo ele não foi apontado nenhum problema. Porém, dias depois o veículo apresentou defeitos no motor.

O proprietário esteve na concessionária, mas depois de uma análise dos mecânicos, eles disseram que não iriam fazer o conserto avaliado em R$ 50 mil, pois havia uma adulteração no motor. Como o empresário tinha o comprovante da revisão feita no mesmo mês anterior apontando que não havia nenhum problema, ele entrou com uma ação pedindo a obrigação do reparo.

Caso contrário, ele solicitou o fornecimento de outra caminhonete ou então a devolução do dinheiro da compra. Em decisão, o juiz Emerson Luis Pereira Canjango, determinou que a concessionária fornecesse a locação de outro veículo com a mesma faixa de preço e ano de fabricação. “Defiro o pedido de liminar, determinando que as reclamadas custeiem, no prazo de 48 horas, a locação de outro veículo ao reclamante da mesma espécie, modelo e marca, ou de similares características com aquele objeto da presente lide, aferível da mesma faixa de preço e ano de fabricação, até ulterior manifestação deste juízo”, diz trecho da decisão.

Caso a determinação não seja cumprida, a concessionária está sujeita a multa diária de R$ 300. A caminhonete com o motor danificado segue parada na oficina da concessionária há quatro meses sem que o reparo seja feito.

OUTRO LADO

Por meio de nota, a concessionária informou que a decisão judicial foi cassada pelo Tribunal de Justiça de Mato Grosso, pois ficou comprovada a adulteração no sistema elétrico do veículo. A empresa afirma ainda que adotou os procedimentos adequados quando o proprietário chegou com a caminhonete com defeito para atendimento.

"O técnico em manutenção, qualificado pela montadora e o Gerente de Oficina, notificaram o cliente, após o diagnóstico, de que seu veículo possivelmente havia sofrido adulteração de sistema eletrônico (chipagem) e com isso houve danificação de componentes causando a fundição do motor. Mediante o exposto, a montadora não mantém garantias sobre veículos adulterados. Todos os procedimentos foram documentados e notificados ao cliente", diz a nota.

Íntegra da nota:

A Disveco Ltda, Orion Veículos, concessionária do Grupo Canopus, representante da marca Toyota em Várzea Grande, atua há mais de 25 anos no mercado. Está classificada entre as melhores concessionárias da marca no Brasil, conforme premiação da própria montadora Toyota. O Grupo Canopus tem 44 anos de existência e empresas em todas as regiões do país e tem como missão o respeito, a transparência e qualidade nos serviços oferecidos aos seus clientes.  Sobre os fatos publicados em reportagem desse veículo de comunicação, sobre reclamação judicial do cliente L.H.F.M, a Orion Veículos tem a esclarecer:

A referida decisão judicial, por meio de liminar, citada na reportagem foi cassada pelo Tribunal de Justiça de Mato Grosso, onde ficou comprovada a adulteração no sistema elétrico do veículo para instalação de chip de potência do motor. Portanto, a empresa não se refuta ou deixa de cumprir com suas obrigações legais.

Esclarece ainda, o referido cliente levou seu veículo, camionete Hilux, para a concessionária no dia 22 de Maio de 2017. O veículo chegou guinchado. No atendimento da oficina, o cliente alegou que sua camionete estava com “motor falhando, vibrando e fumaceando”. 

O veículo foi prontamente encaminhado para diagnóstico.  O técnico em manutenção, qualificado pela montadora e o Gerente de Oficina, notificaram o cliente, após o diagnóstico, de que seu veículo possivelmente havia sofrido adulteração de sistema eletrônico (chipagem) e com isso houve danificação de componentes causando a fundição do motor. Mediante o exposto, a montadora não mantém garantias sobre veículos adulterados. Todos os procedimentos foram documentados e notificados ao cliente. 

Após essa etapa, a concessionária manteve sua política de atendimento e solicitou autorização do cliente para abrir o motor e oferecer um orçamento de reparo das peças danificadas. O contato de solicitação foi por e-mail, mas sem respostas. O cliente só autorizou a desmontagem do motor, após comparecer na concessionária no dia 14 de Junho de 2017. Foi oferecido ao mesmo, orçamento com desconto e facilidades de parcelamento no valor dos serviços.  Após toda ciência do caso e negociações, o cliente recuou da autorização para a compra das peças, deixou o veículo na concessionária e preferiu acionar a justiça. Lamentamos o ocorrido. Estamos de portas abertas e mantemos a mesma proposta de reparação do veículo. Reforçamos o compromisso com nossos clientes e o mercado mato-grossense.

DISVECO LTDA (ORION VEÍCULOS)

 

 

Comentários (25)

  • Cleber  |  25/09/2017 21:09:46

    Se veículos e os motores fossem fabricados para durarem pra sempre, não existiriam tantas oficinas por aí.. Deem uma olhada no site https://www.reclameaqui.com.br e verifiquem vocês mesmos a quantidade reclamação que a Toyota tem .

  • ROGERIO |  25/09/2017 08:08:18

    Com certeza esta camioneta foi chipada, agora o cliente quer dar uma de bobinho para receber um motor novo, já tive três Hilux e garanto que não da problemas e também conheço esta concessionária o pessoal de lá é sério, pois sempre foram honestos comigo.

  • João Reis |  25/09/2017 01:01:43

    A prova do reclamante esta posta ou seja, o veículo esta no pátio sem conserto, já o fato modificativo ou seja, a alegação da concessionária deve ser demonstrada. Posteriormente o Juízo deve nomear um perito independente e imparcial. De um modo ou de outro, quem estiver de má-fé e faltando com a verdade, arcará com o prejuízo do outro...

  • Cuiabano |  24/09/2017 21:09:31

    Daqui 23 anos o TJMT julga a ação e teremos uma solução para o caso.

  • Dornele$ |  24/09/2017 13:01:34

    Caro Gois, o cara tem que ser muito burro, pra mexer em um veículo que custa 160 mil reais, lá na "ficina" do "seo" Pedrinho. Que fica lá no Bairro Zé das Pedras, tendo ainda a patamo na garantia. Pelo que diz na matéria, a mesmo teve revisão em trinta dias. Sua defesa não cola. Esse tipo de "publicidade" vai custar muito caro pra essa otorizada!

  • Fernando |  24/09/2017 13:01:18

    Vergonha. No momento da venda a concessionária te carrega no colo, porém no pós venda fatos como estes são recorrentes. Concessionária deveria se responsabilizar, visto que foi feita uma revisão pela mesma anteriormente e não foi apontado nenhum problema. Mais respeito com o consumidor.

  • Amador Marcos |  24/09/2017 12:12:53

    O povo tem mania de chipar o carro, e na hora que dá problema querem jogar a culpa na montadora. Não que a Hilux não dê problema, mas sabemos que idiotas existem.

  • Hitler |  24/09/2017 12:12:00

    tenho 3 veic. toytota e garanto que nunca tive qualquer problemas alias acho ate que a concessionaria exagera um pouco no bom atendimento, comprou carro de terceiro quem garante a procedencia no mundo em que vivemos hj é um querendo se dar bem., qual a lisura dessa reclamação pode existir m vairaves., qual a boa intenção de ambos., sera que o terceiro não adulterou nada sera que o atual ja sabia de algum problema., agora responsabilizar um ou outro e complicado, primeiro que os toyota dificilmente alias nunca me deixaram na mão. os veic. são excelentes

  • Paulinho  |  24/09/2017 11:11:32

    Acho interessante um comentarista chamado Verdadeiro dizer que falei merda. Acho que quem nunca teve Hillux foi você meu amigo. Eu já fui proprietário sim de Hillux e quase perdi a vida por causa de sua estabilidade na estrada. E isso é fácil de comprovar. Vá em um pátio que faz leilões de veículos de seguradora e veja quantas irá encontrar no local. Apesar de já ter tido Hillux, não quero mais saber dela. Agora eu acho melhor você também tomar conhecimento de uma coisa que você está falando pra não falar besteira

  • Magno |  24/09/2017 11:11:25

    Discordo dos comentários que falam mal da montadora pois tenho Toyota e se não existir indícios de adulteração eles autorizaram no ato e nem questiona. E tem muitos clientes que faz adulteração no motor sabendo dos riscos e quando dá problema quer ser um anjinho...

  • Bernardes |  24/09/2017 10:10:57

    A concessionária é parte reclamada sim. O fato de ter comprado um veículo usado mão muda a situação de garantia. Essa história de motor adulterado, deve ser observada sim, mas por pessoas independentes e sem nem uma ligação com o reclamante e reclamada. Pode ter certezas que o juiz va i determinar essa perícia.

  • Bernardes |  24/09/2017 10:10:06

    Esse Renato é um idiotas. Deve ser um analfabeto de pai, mãe e parteira. Se é que nasceu de um útero!!! Só pela curta frase ja dá pra ver que mão merece ser respondido. Nojento, porco e idiotas.

  • Marcos oliveira da silva  |  24/09/2017 08:08:52

    Com certeza a concessionária negou o concerto pela garantia pra ganhar mais 50 mil do cliente. Eles fazem isso pq a minoria dos consumidores brigam por seu direito na justiça.

  • Mauro Lucio |  24/09/2017 08:08:33

    Olha sou morador de sorriso e estava descendo semana que vem para a capital na qual iria fechar negócio com a TOYOTA para pegar uma Hilux nova, tenho hoje uma Pajero full 2015, e pensando bem vou ficar com minha full mesmo,meus amigos tem esse modelo novo da Hilux e dizer que não tem nada ,haver com o modelo antigo que fez sucesso na época,dizem que entra muita poera e que sim o motor é fraco não aguenta, por isso esse sonho de andar neste modelo novo de Hilux será só sonho para não virar pesadelo.

  • consumidor Hilux |  24/09/2017 07:07:30

    Isso se chama pouco caso por parte concessionária, se o veículo pouco antes foi feito revisão porque se negam a fazer o reparo ? Estou na 4 quarta geração de hilux, o veículo é bom mas o pós venda deixa a desejar, inclusive estive na própria toyota fazendo recall da hilux que por incrível que pareça entra poeira dentro dela, veículo de 160.000 entrar poeira complicado né !!!! vai ter que melhorar muito pra próxima.

  • Pereira |  24/09/2017 07:07:28

    Certeza que o proprietario anterior chipou o carro e consequentemente deu problemas no motor. Por isso a Toyota se negou a fazer o concerto.

  • Verdadeiro |  24/09/2017 06:06:03

    Paulinho, se eu fosse vc, teria vergonha desse comentário. Vc só falou merda, nem a vírgula da pra aproveitar. Vai ver, só andou de saveiro, nunca pôs a bunda numa Hilux.

  • Gois  |  24/09/2017 00:12:02

    Bem meu povo, estou na terceira Toyota hilux é acho que ainda é a mais confiável, quem fala mal e porque nunca teve uma hilux, outro detalhe, quem da à garantia e a própria Toyota, concessionária só executa serviço, eu ainda acho que neste angu tem caroço as concessionárias tem especialistas treinados na Toyota para descobrir adulteração, não adianta mandar um motor adulterado pra troca na fábrica que a Toyota não vai aceitar, eles não são idiotas que se leva no bico.

  • João Pedro Albuquerque |  23/09/2017 23:11:23

    A fábrica e concessionária preferem brigar judicialmente do que solucionar o problema do consumidor, pois pagam assessoria jurídica para isso. Uma pena, preferem manter um litígio judicial do que solucionar o problema do consumidor, pois o valor das peças são uma micharia para a fábrica e a mão de obra também para a concessionária.

  • Direito do consumidor  |  23/09/2017 22:10:37

    Será que TOYOTA é sinônimo de confiabilidade??? Será que o descaso por parte da TOYOTA é sinômino de credibilidade?!

  • cidadao |  23/09/2017 22:10:07

    Que vergonha, tenho certeza que a Toyota não estava ciente do problema, pois se estivesse, certamente já teria o teria solucionado logo no início. A incompetência geralmente parte das concessionárias, pois a montadora tem muita credibilidade perante seus clientes. Aliás, uma das poucas montadoras que tem boa imagem.

  • Paulinho  |  23/09/2017 22:10:02

    Pra quem fala que Hillux não quebra... Kkkkk. Jogou R$160,000,00 no lixo. Uma caminhonete que não tem nenhum pingo de estabilidade. Pode ter conforto. Mas na hora que precisar dela você não tem. Kkkkk kkk.

  • Luciano  |  23/09/2017 21:09:25

    Mais ela disponibilizou outra ou não a reportagem nao terminou

  • renato |  23/09/2017 21:09:22

    Comprou carro usado tem que se lascar kkkkk

  • José Assunção Loyola |  23/09/2017 21:09:16

    Isso é um descaso com o consumidor! Paga uma valor consideravel por um carro de primeira linha, faz a revisão dentro do prazo de garantia contratual pagando um valor elevado e quando aparece o vicio oculto o consumidor fica a ver navios. Lamentável!

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